OVH tutkii vikatilanteen häiriöilmoituksen saatuaan.

Jos tutkimuksissa selviää, että vikatilanne johtuu OVH:sta, sen korjaaminen kuuluu OVH:n palveluvakuutuksen piiriin.

Muussa tapauksessa häiriötilan tutkimisesta (joka saattaa sisältää myös kustannusarvion vian korjaamisesta) veloitetaan 24.60€